Политика возврата

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата платежей за услуги, предоставляемые компанией Long Term Capital Planning Agency (далее — «LTCPA», «мы», «нас» или «наш»). Наша цель — обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата, гарантируя высокое качество обслуживания клиентов.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед приобретением наших услуг. Оплачивая любую из наших услуг, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике.

1. Категории услуг и условия возврата

1.1. Консультационные услуги

К консультационным услугам относятся индивидуальные консультации, персональные планы управления капиталом и другие услуги, предоставляемые в форме прямого взаимодействия с клиентом.

• Отмена до начала оказания услуг: Полный возврат средств при отмене не менее чем за 48 часов до запланированной консультации.
• Отмена менее чем за 48 часов: Удержание 30% от стоимости услуги для компенсации организационных расходов.
• После начала оказания услуг: Возврат пропорционально неиспользованной части услуг, с учетом фактически оказанных консультаций и выполненной работы.

1.2. Образовательные продукты и курсы

К данной категории относятся вебинары, онлайн-курсы, обучающие материалы и другие информационные продукты.

• До получения доступа к материалам: Полный возврат средств.
• В течение 14 дней после получения доступа: Возврат 70% стоимости, если использовано не более 20% материалов курса.
• После 14 дней или при использовании более 20% материалов: Возврат не предоставляется.

1.3. Подписки и регулярные платежи

Включают периодические услуги с регулярными платежами (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно).

• Отмена подписки: Возможна в любое время без штрафов. Оплаченный период будет доступен до окончания оплаченного срока.
• Возврат за текущий период: Пропорционально неиспользованной части подписки, за вычетом комиссий платежных систем.
• Автоматические продления: Могут быть отменены в любое время через личный кабинет или по запросу в службу поддержки.

2. Процесс запроса возврата

3. Исключения и ограничения

3.1. Ситуации, при которых возврат не производится

• При нарушении клиентом условий договора или Условий использования.
• При запросе возврата после истечения установленных сроков.
• При полном предоставлении индивидуальных консультационных услуг, разработке персонализированных финансовых планов и стратегий.
• При передаче клиенту всех интеллектуальных материалов, составляющих основу услуги.
• При наличии признаков мошеннического использования услуг или злоупотребления политикой возврата.
• При предоставлении клиентом заведомо ложной информации при оформлении услуги.

3.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае невозможности оказания услуг по причинам, не зависящим от LTCPA (природные катаклизмы, аварии, массовые беспорядки, изменения законодательства и т.д.), компания оставляет за собой право:

• Перенести оказание услуги на другую дату.
• Предложить альтернативный формат предоставления услуги.
• В случае невозможности вышеперечисленного — предоставить полный возврат средств.

4. Особые условия

4.1. Качество услуг

Если вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг, мы рассмотрим вашу претензию в индивидуальном порядке. В таких случаях мы можем предложить:

• Повторное оказание услуги для исправления недостатков.
• Предоставление дополнительных консультаций или материалов.
• Частичный возврат средств в зависимости от характера претензии.
• Полный возврат средств в случае обоснованной невозможности устранения недостатков.

4.2. Промо-акции, скидки и подарочные сертификаты

• Услуги, приобретенные по специальным акциям со скидкой более 30%, возврату не подлежат, если иное не указано в условиях акции.
• Подарочные сертификаты не подлежат возврату или обмену на денежные средства, но могут быть переданы третьим лицам.
• При использовании промокодов или скидок возврат осуществляется на сумму фактически уплаченных средств.

5. Оплата комиссий и сборов

При возврате средств возможны следующие дополнительные расходы:

• Комиссии платежных систем и банков возлагаются на клиента, если возврат осуществляется по инициативе клиента без нарушений со стороны LTCPA.
• При возврате средств на международные платежные карты или счета могут взиматься дополнительные комиссии в соответствии с правилами платежных систем.
• LTCPA берет на себя все комиссии и сборы, если возврат происходит по нашей инициативе или в связи с невозможностью предоставления услуги по нашей вине.

6. Изменения в Политике возврата

LTCPA оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте. Условия возврата, применимые к вашей покупке, определяются версией Политики, действовавшей на момент оплаты услуги.

Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу на наличие обновлений. Продолжая пользоваться нашими услугами после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновленной Политикой возврата.

7. Соответствие законодательству

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае противоречия между положениями настоящей Политики и нормами закона, применяются положения соответствующего законодательства.

Ничто в данной Политике не ограничивает ваши законные права как потребителя, которые не могут быть исключены согласно применимому законодательству.

8. Контактная информация